AI検索の答えにリンクが増える｜着地する1ページを見直す

Googleで調べものをすると、検索結果のいちばん上にAIがまとめた答えが出ることが増えました。「AIによる概要（AI Overviews）」や「AIモード」と呼ばれるものです。Googleは10月15日、この答えの中に、元になったサイトへのリンクをもっと増やし、上のほうに出すようにすると発表しました。

「AIが答えてしまうから、もうサイトは見られない」と感じていた会社には、少し風向きの変わる話です。ただ、何か新しい対策を始める必要はありません。見直すのは、すでにあるページのうち1枚です。

今日やること 自社サイトでよく見られているページを3つ開き、そのページだけを読んで「何をしている会社か」「自分の用件を頼めるか」「どう連絡すればいいか」が分かるか確かめてください。分からないページがあれば、その3点を書き足します。 何もしなくていい人 自社のサイトを持っていない会社と、検索から問い合わせを受けることがほとんどない会社です。この記事の後半、社員の調べものの話だけ読めば足ります。

何が起きたか

Googleの公式ブログに、10月15日付で次の内容が載りました（More ways to connect with the web from Search）。

• AIの答えの文中に入るリンクを増やし、答えの上のほうに出す頻度を上げる
• 手続きなどで「公式の場所が1〜2か所しかない」場合に、公式サイトを答えの上部にまとめて出す表示を試す。リンクごとに、なぜ役に立つかの説明が付く
• 答えの末尾に出る関連記事のリンクに画像を付け、押しやすい見た目にする
• 新しい記事を並べて見せる表示を、ほかの国と言語にも広げる

公式サイトをまとめて出す表示は、まだテストです。どの国から始まるのか、日本でいつ使えるのかは書かれていません。

中小企業にとって何が変わるか

入口はトップページではなく、個別のページになる

AIの答えの中のリンクは、答えの文の元になったページに張られます。「〇〇市で業務用エアコンの清掃を頼める会社」と調べた人がリンクを押すと、着地するのはトップページではなく、清掃サービスの説明ページや、よくある質問のページかもしれません。

ここで困るのは、そのページだけでは話が完結していない場合です。サービスの説明は書いてあっても、対応している地域や、だいたいの料金の目安、問い合わせの方法がトップページにしか載っていない。こういうページに着地した人は、探すのが面倒になって戻ります。リンクが増えても、着地したページで用が足りなければ、問い合わせにはつながりません。

これまでの検索でも、個別のページに直接来る人はいました。AIの答えは質問への答えを先に見せるので、リンクを押す人は「もう少し詳しく知りたい」「頼めるか確かめたい」という段階に進んでいることが多いはずです。そこで知りたいことが、そのページに書いてあるかどうかが効いてきます。

社員の調べものでは、公式サイトが見つけやすくなるかもしれない

もう1つは、自社のサイトではなく、社員が仕事で調べものをする側の話です。

役所への届け出や、取引先の専用窓口のように、正しい入口が限られている手続きは少なくありません。ところが検索すると、代行業者の広告や、何年も前のまとめ記事が先に目に入ることがあります。テスト中の表示は、こうした場面で公式サイトを答えの上部に出すものです。

ただ、どのサイトを「公式」とみなすのかは発表に書かれていません。テストが始まっても、出るのは一部の答えだけです。AIの答えの上にリンクがあっても、手続きに入る前にURLが本当にその役所や会社のものかを見る習慣は、そのまま残してください。

うちは当てはまるか

よくある誤解：「AIの答えに載るには、特別な対策が要る」

AIの答えに載るための対策をうたうサービスや記事が増えています。ただ、Google自身は検索セントラルの説明で、AIによる概要やAIモードに出るための追加の要件や特別な最適化は無いと書いています（AI features and your website）。条件は、ページがGoogleに登録されていて、通常の検索結果に説明文付きで出せる状態であることです。

今回の発表でも、公式サイトをどう選ぶかは書かれていません。分からない仕組みに合わせて何かを足すより、着地した人が困らないページにするほうが、確実に効く方向です。AIの答えから来た人にも、普通の検索から来た人にも、同じように効きます。

いま何をすべきか

順番は次のとおりです。

1. よく見られているページを3つ選ぶ。アクセス解析やGoogleサーチコンソールを入れていれば、そこで上位の3つを見ます。入れていなければ、サービスの説明ページとよくある質問のページから選べば足ります
2. その3ページに「何の会社か」「頼めるか」「連絡方法」がそろっているか見る。対応地域、受けられない仕事、料金の目安、電話番号やフォームへのリンクです。足りないものだけ書き足します
3. 料金・営業時間・住所が、ページごとに食い違っていないか見る。古い数字が残っていると、AIの答えにも古いまま引かれることがあります
4. 社員には、手続きの入口は公式のURLかを確かめる、と一言伝える。AIの答えの上にリンクが出ても、確かめる手間は省かない

サイトを作り直す話ではありません。3ページを読み直して、足りない数行を足すだけです。それでも、問い合わせの前に相手が知りたいことに先に答えておくと、電話やメールでの同じ質問も減ります。

関連するもっと詳しい話

同じ質問の電話が多い会社は、着地ページに答えを書くことがそのまま電話を減らすことにつながります。電話対応を減らすには｜AIで受ける前に理由を減らすで、問い合わせの理由を先に減らす考え方をまとめました。

社員がAIの答えをそのまま信じて手続きを進めてしまうのが心配なら、AIの回答が信用できないときの使い方｜聞かずに渡すを読んでみてください。AIに答えを聞くより、確かな資料を渡して使う方法を書いています。

自社のサイトのどのページから見直せばいいか迷ったら、お問い合わせからご相談ください。