Geminiが客の代わりに店へ電話｜AIと名乗られたら受けるか

GoogleのAI「Gemini」が、客の代わりに店へ電話をかけ始めました。予約を取る、在庫を聞く、見積もりを聞く。これまで客本人がしていた電話を、AIが済ませます。電話の向こうにいるのが客本人とは限らなくなる、という変化です。日本ではまだ始まっていませんが、電話で予約や問い合わせを受けている店には、先に決めておけることが1つあります。

今日やること 日本の店に、今日この電話がかかってくることはありません。急いで何かを変える必要はありません。 決めておくなら1行だけです。「AIと名乗る電話が来たら、人の客と同じように受けるか、断るか」。決めたら、電話に出る人全員に伝えます。

何が起きたか

Googleは2026年9月24日、Geminiが利用者の代わりに店へ電話をかける機能を試し始めました。対象は、米国でPixel 11を使い、有料のプランに入っている一部の利用者だけです（TechCrunch）。

Googleのヘルプによると、Geminiにできるのは、営業時間や在庫、見積もりを聞くこと、予約を取る・確かめる・変えること、自動音声の案内をたどって保留を待つことです。電話は利用者本人の電話番号からかかります。そしてGeminiは、通話の最初に、GoogleのAIアシスタントであること、録音していること、誰の代わりにかけているかを名乗ります（Google：Ask Gemini to handle your everyday phone calls）。

いまかけられるのは米国の番号だけで、端末の言語も英語に限られています。

中小企業にとって何が変わるか

電話に出るのは、判断を任されていない人です

ネットで「AIが買いに来る」話なら、受けるかどうかは店の設定で決まります。電話は違います。その場で受け答えするのは、電話に出た人です。

人手の足りない店では、電話に出るのはパートやアルバイト、手の空いた人です。そこへ「GoogleのAIアシスタントです。〇〇さんの代わりにお電話しています。この通話は録音されています」と聞こえてきたらどうなるか。迷って保留にする。いたずらだと思って切る。とりあえず受けて、あとで困る。どれも、その人のせいではありません。決まっていないことを、その場で判断させているのが原因です。

大きい会社なら、電話の受け方は研修で教え、迷ったら上に回せます。少人数の店では、上に回す相手がいないこともあります。だから、判断が要らないように先に1行で決めておきます。

言ったことが、客の手元に残ります

Geminiは録音していると名乗ります。Googleのヘルプでは、利用者は通話のあとに文字起こしを読み、録音を聞き直せるとしています。

つまり、電話で伝えた空き状況や値段が、客の手元に文字と音声で残ります。「言った、言わない」は減ります。その一方で、うろ覚えで答えた値段もそのまま残ります。電話で見積もりを答えている店は、答え方をそろえておく理由が1つ増えます。

うちは当てはまるのか

どの行に当たっても、今日は何も起きません。いまかけられるのは米国の番号だけだからです。ただ、電話を多く受ける店ほど、日本で始まってから慌てるより、今のうちに1行決めておくほうが楽です。

よくある誤解：AIからの電話は、営業か詐欺だから切ってよい

「AIが電話してくる」と聞くと、自動の売り込み電話を思い浮かべる人が多いはずです。今回の電話は違います。Googleのヘルプでは、Geminiを物やサービスの売り込みに使うことはできないと定めています。かけてくるのは、予約や問い合わせをしたい客の代わりです。切れば、その客を1人断ったことになります。

また、店が断りたい場合の窓口もあります。Googleのヘルプには、Geminiの利用者からの自動の電話を受けたくない人は、電話番号ごとに断れると書かれています。Googleにはもともと、店のビジネスプロフィールの設定で「Googleからの自動の電話」を止める仕組みがありますが、Geminiの電話の断り方は、それとは別のページに用意されています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）。「設定で止めてあるから来ない」とは限りません。日本で始まるときは、断り方も合わせて確かめてください。

受けるか断るかに、正解はありません

ここからは私たちの見方です。受ける店も、断る店も、どちらも間違いではありません。

AIの電話でも予約が入るなら受けたい、という店はあるでしょう。一方で、無断キャンセルが心配で、本人と話せない予約は受けたくない、という店もあります。同じ悩みでも、一社一社やり方は違います。大事なのは、どちらかに決まっていることです。決まっていれば、電話に出た人は迷いません。

いま何をすべきか／何もしなくていいか

急ぐ話ではありません。日本でいつ始まるかも、Googleは示していません。変わらないのは、電話に出た人を迷わせないのは、店の側の仕事だということです。そこを先に決めておけば、どの会社のAIが電話してきても同じ1行で対応できます。

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