Siriがアプリで予約・注文｜自社アプリを作る前に見る所

iPhoneのSiriに「いつもの店、明日の夜2人で予約して」と頼むと、アプリを開かずに予約まで進む。そういう使い方に向けて、Appleが一歩進めました。どのアプリでもSiri AIとつなげられる開発者向けの試験版を、11月3日に公開しています。

今日やること 予約や注文をネットで受けている会社は、お客さまがどのアプリ・どのサービスから申し込んでいるかを書き出しておきます。Siriから予約や注文が届くとしたら、その入口になるのはそのサービスです。自社で何かを作る準備は、まだ要りません。 何もしなくていい会社 予約や注文を電話・店頭・メールでしか受けていない会社です。今回の発表で、すぐに変わることはありません。

何が起きたか

Appleが開発者向けのお知らせSiri AI is now open to all developersで発表しました。iOS 27.3などのベータ版から、どの開発者でも自分のアプリをSiri AIにつなげられるようになります。つないだアプリでは、お客さまが自分の言葉で頼むだけで、配送の確認・予約・注文といった操作をSiriが代わりに行います。

対応言語には日本語が入っています。一方で、これはまだ開発者が試すための段階です。利用者に届くのは「数か月後」、App Storeへの申請受付は「春」とされています。利用の条件や決まりごとは、あとで詳しく出すと書かれています。

中小企業にとって何が変わるか

変わるのは、お客さまがアプリを開かずに申し込めるようになることです。いままでは、予約サービスのアプリを開き、店を探し、日時を選ぶという手順がありました。これからは、Siriに一言頼めば、つながっているアプリが裏で動いて予約まで済む形が増えていきます。

ここで大事なのは、Siriがつながる相手は「アプリ」だということです。従業員20人前後の会社の多くは、自社アプリを持っていません。予約は予約サービス、注文はデリバリーやネット注文のサービス、問い合わせはホームページのフォーム、という形で、外のサービスを受け口にしています。その場合、Siriから申し込みが届くかどうかは、自社ではなく、使っているサービスが対応するかどうかで決まります。

自社がどこに当てはまるかは、受け口の種類で分けると見えてきます。

よくある誤解：「自社アプリを作らないと取り残される」

この手のニュースが出ると、「うちもアプリを作らないと」という話になりがちです。いまの段階では、急ぐ理由はありません。

理由は3つあります。1つ目は、まだ開発者向けの試験版で、利用者に届くのは先だということです。2つ目は、利用の条件がまだ決まっていないことです。どんな操作を、どんな決まりのもとでSiriに任せられるのかは、Appleがこれから出すと書いています。条件が見えないまま作り始めると、作り直しになりかねません。3つ目がいちばん大きく、お客さまが自社のアプリをわざわざ入れてくれるかは、Siriとは関係なく別の問題だということです。入れてもらえないアプリをSiriにつないでも、届く申し込みは増えません。

大きい会社のやり方を、そのまま持ち込まないほうがいい場面です。何十万人が使うアプリを持つ会社にとっては大きな入口になりますが、使われていないアプリを持つ会社にとっては、つなぐ作業の費用が増えるだけです。

いま何をすべきか

やることは2つです。どちらも、作る前に見ておくことです。

1. 受け口を書き出す。予約・注文・問い合わせのそれぞれについて、お客さまがどこから申し込んでいるかを1行ずつ書きます。複数のサービスを使っているなら全部です。Siriがつながるとしたら、その中のどれかです
2. 受け口にある自社の情報を見直す。営業時間、定休日、受けられる人数、メニューや料金。Siriが代わりに申し込むようになると、お客さまは画面をじっくり見ないまま予約を済ませます。古い情報のまま予約が入ると、行き違いは店の側で起きます

自社アプリを持っている会社は、これに加えて、作った会社に「対応の予定はあるか」「費用はどのくらいか」を聞いておきます。答えを聞いてから決めれば十分です。

社内のiPhoneでSiri AIをどう使うかは、別の話です。社用メールが入った端末でオンにしてよいかは、以前の記事iOS 27のSiri AI｜日本語が来る前に決める1つで書きました。今回の発表は、お客さまの側からSiriを通って申し込みが届く話です。

関連するもっと詳しい話

もし自社アプリの対応を外注することになったら、頼む前に決めておくことがあります。システム導入の失敗は誰の責任か｜丸投げで決まっていたことでは、どの業務を・誰が決め・何が減れば成功かを1枚にまとめる手順を書きました。「Siriにつなぐ」だけを頼むと、何のためにつないだのかが残りません。

「うちは今回、何もしない」と決めた会社も、それで間違いではありません。AIを導入しない理由はだいたい正しい｜確かめるのは1つでは、導入しない判断の多くが今も正しい理由と、その根拠が古くなっていないかの確かめ方を書きました。見送る判断にも、見直す時期を決めておくと安心です。

予約や注文の受け口をどう整えればいいか迷ったときは、お問い合わせからご相談ください。